Zarządzanie kryzysowe – obejmujące monitorowanie kluczowych obszarów działania przedsiębiorstwa i przewidywanie ew. zagrożeń, reagowanie w przypadku wystąpienia kryzysu oraz usuwanie jego skutków – powinno bezwzględnie obejmować także komunikowanie w sytuacji kryzysu medialnego.

Co zrobić, gdy firma, organizacja lub człowiek stanie się nagle obiektem negatywnego zainteresowania mediów?

Jak zareagować na oskarżenia?

Jak radzić sobie z medialną krytyką?

Jak odpowiadać na nieprawdziwe informacje?

Jak rozmawiać z mediami?

Komunikować, czy nie komunikować?

Szczególnie w reagowaniu na sytuację kryzysową brak dobrej komunikacji (zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej) może przyczyniać się do pogłębiania stanów kryzysowych – szkodliwych dla każdego przedsiębiorstwa, czy organizacji.

Jednocześnie aktywne zarządzanie komunikacją w sytuacji kryzysu wizerunkowego (równolegle z zarządzaniem samym kryzysem – źródłem negatywnego zainteresowania ze strony mediów i opinii publicznej) oraz stosowanie zasad komunikacji kryzysowej pozwoli mitygować ryzyka związane z sytuacją kryzysową, w szczególności niwelować straty wizerunkowe (reputacyjne).

W czym mogę pomóc?

Po pierwsze, jak wiadomo lepiej jest zapobiegać, niż leczyć. Dlatego wspieram moich klientów w przygotowaniu procedur komunikowania kryzysowego. Doradztwo na tym etapie obejmuje:

• Analizę ryzyk związanych z poszczególnymi rodzajami kryzysów;
• Określenie generalnej strategii komunikowania;
• Określenie ról i zakresu odpowiedzialności osób uczestniczących w komunikowaniu kryzysowym;
• Określenie składów zespołów komunikowania kryzysowego w odniesieniu do poszczególnych typów sytuacji;
• Określenie potencjalnych grup docelowych, zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz organizacji;
• Przygotowanie podstawowych procedur komunikowania:
  • zewnętrznego |(kontakty z mediami, odpowiadanie na pytania klientów, partnerów)
  • wewnętrznego (informowanie pracowników zarówno o obowiązującej procedurze komunikowania, jak i przekazywanie informacji dotyczących kryzysu i sposobów postępowania);
• Określenie rodzajów komunikatów, które powinny zostać przygotowanie na wypadek sytuacji kryzysowej, przygotowanie szablonów komunikatów;
• Określenie potencjalnej roli zewnętrznych konsultantów w przypadku poszczególnych sytuacji kryzysowych.

Kryzysy wizerunkowe, medialne niestety się zdarzają. Czasem są zawinione, czasem nie, niekiedy na początku nie wiemy, jak przedstawia się sytuacja. Niezależnie jednak od tego, jakimi dysponujemy danymi, ważne aby pamiętać o podstawowej zasadzie - w kryzysie komunikuj szybko i otwarcie.

W czym mogę pomóc?

Przedsiębiorstwom, organizacjom i ludziom, których dotknął kryzys wizerunkowy:

• doradzam, jaką wybrać strategię komunikacji;
• przygotowuję założenia komunikacyjne, w tym pomagam przygotowywać stanowiska, oświadczenia i inne materiały, które będą wykorzystywane w procesie komunikowania kryzysowego;
• pomagam w podejmowaniu bierzących decyzji związanych z komunikacją kryzysową;
• przygotowuję przedstawicieli klienta do aktywnej komunikacji z mediami i w mediach.